Πολιτική Επιστροφών

Όροι Επιστροφής

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παράδοση
• Τα προϊόντα που είναι σφραγισμένα για λόγους υγιεινής πρέπει να έχουν άθικτη σφράγιση· τα υπόλοιπα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκαν
• Απαιτείται απόδειξη αγοράς (το email επιβεβαίωσης παραγγελίας είναι επαρκές)

Πώς να Επιστρέψετε

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@loviux.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής
2. Θα σας παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες
3. Αποστείλετε το προϊόν πίσω στην αρχική του συσκευασία
4. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας

Επιστροφές Χρημάτων

• Σας επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημερώνετε για την επιστροφή. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή μας στείλετε την απόδειξη αποστολής, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο
• Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας
• Αν επιστρέψετε το προϊόν εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών, σας επιστρέφουμε και τα αρχικά τυπικά έξοδα αποστολής. Αν το επιστρέψετε αργότερα, εντός της διευρυμένης εμπορικής μας προθεσμίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για δικό μας λάθος
• Τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη

Αποτυχημένες παραδόσεις

Αν η εταιρεία μεταφοράς δεν μπορεί να παραδώσει την παραγγελία σας για λόγο που οφείλεται σε εσάς —ελλιπής ή λανθασμένη διεύθυνση, λάθος τηλέφωνο ή τηλέφωνο που δεν απαντά, μη παραλαβή του δέματος εντός της προθεσμίας που αναφέρει η ειδοποίηση της εταιρείας μεταφοράς ή άρνηση παραλαβής—, σας γράφουμε μόλις το μάθουμε για να προσπαθήσουμε να σώσουμε την παράδοση. Αν παρ' όλα αυτά το δέμα επιστρέψει σε εμάς, επιλέγετε:

• Επαναποστολή: σας το στέλνουμε ξανά και πληρώνετε το πραγματικό κόστος της επιστροφής του δέματος σε εμάς και της νέας αποστολής.
• Επιστροφή χρημάτων: σας επιστρέφουμε το ποσό της παραγγελίας, μαζί με τα αρχικά τυπικά έξοδα αποστολής, αφαιρώντας το πραγματικό κόστος της επιστροφής του δέματος σε εμάς.

Σας ενημερώνουμε για αυτά τα κόστη, με το σχετικό αποδεικτικό, πριν χρεώσουμε ή αφαιρέσουμε οτιδήποτε. Αν η παράδοση αποτύχει με δική μας υπαιτιότητα ή της εταιρείας μεταφοράς, η επαναποστολή ή η πλήρης επιστροφή χρημάτων βαρύνουν εμάς.

Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

Αν λάβετε ένα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα κανονίσουμε μια δωρεάν επιστροφή και θα σας στείλουμε ένα αντικαταστάτη ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Πακέτα

Ένα πακέτο επιστρέφεται ολόκληρο, στην ίδια προθεσμία και με τους ίδιους όρους με κάθε άλλο προϊόν: τα σφραγισμένα κομμάτια με τη σφράγιση άθικτη. Αν κάποιο κομμάτι φτάσει ελαττωματικό ή λάθος, αντικαθίσταται μόνο αυτό, χωρίς κόστος.

Νόμιμη εγγύηση

Εκτός από την προθεσμία επιστροφής, όλα τα προϊόντα έχουν τη νόμιμη εγγύηση που ορίζει ο νόμος της χώρας σας: τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Αν ένα προϊόν παρουσιάσει βλάβη εντός της προθεσμίας αυτής και δεν οφείλεται σε φυσιολογική φθορά ούτε σε χρήση διαφορετική από την υποδεικνυόμενη, γράψτε μας στο info@loviux.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια περιγραφή της βλάβης. Μια φωτογραφία ή ένα βίντεο βοηθά. Θα το επισκευάσουμε ή θα το αντικαταστήσουμε και, αν δεν είναι δυνατόν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Δεν σας κοστίζει τίποτα.

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε:

• Προϊόντα οικειότητας, λιπαντικά και καλλυντικά σφραγισμένα για λόγους υγιεινής, των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση

Ερωτήσεις;

Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο info@loviux.gr ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας.